#《西溪新青年》第1期#
Special Topic :吳珊
西溪新青年第1期
XIXI NEW YOUTH
【摘要】吳珊，迪信傢具杭州負(fù)責(zé)人，僅兩年時(shí)間就將第六空間·城西商場(chǎng)迪信展廳做成該品牌的全國(guó)銷(xiāo)冠。未見(jiàn)面前聽(tīng)聞此介紹，腦海中跳出來(lái)的是一個(gè)精明能干、雷厲風(fēng)行、言語(yǔ)犀利的女強(qiáng)人形象。然而，實(shí)際上卻顛覆我們的想象，打破我們的固有思維。
熱情源于熱愛(ài) 用心勝于花哨的營(yíng)銷(xiāo)
我們一行人來(lái)到位于第六空間·城西商場(chǎng)的迪信展廳，雖然非節(jié)假日時(shí)間，但是店里卻擠滿了人，吳珊正忙于客戶交流。于是，我們先行參觀了展廳。上下兩層，近1000平方的超大空間，不同的區(qū)域不同的主題，但是給人的感覺(jué)都是簡(jiǎn)約流暢，溫暖舒適，也恰似吳珊給人的第一印象——如沐春風(fēng)。
這之后，讓我們更加好奇，吳珊是怎么做到全國(guó)銷(xiāo)冠的？于是，我的第一個(gè)問(wèn)題就是：您有何強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)渠道嗎？吳珊卻很直接、從容地回答道：我們沒(méi)有任何特別的渠道，就是靠商場(chǎng)的客流，接待自然到訪的客戶。我們靠產(chǎn)品和用心的服務(wù)去留住客戶。吳珊與迪信的相遇，是雙方理念的高度契合。
吳珊：“2016年的時(shí)候全球家居行業(yè)都在流行極簡(jiǎn)，我對(duì)極簡(jiǎn)主義的理解呢，是極致的、精準(zhǔn)的。我覺(jué)得只有真正的做到了極簡(jiǎn)，我們的客戶才能從物質(zhì)上脫離出來(lái)，走向精神生活。這個(gè)時(shí)候，我就遇到了迪信，我發(fā)現(xiàn)迪信的理念，和我的追求非常的契合。”
第六空間·城西商場(chǎng)
2016年，迪信位于杭州第六空間·城西商場(chǎng)的展廳盛裝啟幕。吳珊把其他品牌全部交由丈夫運(yùn)營(yíng)管理，吳珊自己全身心投入迪信的經(jīng)營(yíng)中。這里對(duì)吳珊和她的員工來(lái)說(shuō)，不僅是工作的地方，也是生活的地方。他們?cè)谶@里插花、烘焙、家宴……傳遞給客戶“精致、簡(jiǎn)約”的港式生活。在客戶產(chǎn)品使用期間，持續(xù)到客戶家里回訪；幫助客戶進(jìn)行家具清潔和護(hù)理……因?yàn)樵从跓釔?ài)，給了她無(wú)限熱情。這樣的真情實(shí)感，確實(shí)更容易打動(dòng)人心。
我想，這應(yīng)該是吳珊運(yùn)營(yíng)迪信第六空間·城西商場(chǎng)店成功的至臻法寶——浮躁的社會(huì)，眼花繚亂的營(yíng)銷(xiāo)花樣，唯有真心最寶貴。
吳珊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶準(zhǔn)備的家宴
吳珊與團(tuán)隊(duì)至客戶家回訪
夢(mèng)想是成功的起點(diǎn)
今天，我們看到了迪信在杭州的成功運(yùn)營(yíng)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)自信從容、熱情柔美的吳珊。而那些曾經(jīng)走過(guò)的路又是否一帆風(fēng)順呢？
吳珊「我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，畢業(yè)后就進(jìn)入了喜歡的家居行業(yè)，并給了我一個(gè)最初的夢(mèng)想——有一家屬于自己的家具店」
2004年，吳珊大學(xué)畢業(yè)，走上社會(huì)。比起大多數(shù)懵懵懂懂、跌跌撞撞的年輕人們，吳珊確實(shí)是幸運(yùn)的。因?yàn)樗牡谝环莨ぷ骶妥屗业搅藟?mèng)想。
這是一家做家具的臺(tái)資企業(yè)?？赡苁且?yàn)榕蕴赜械膶?duì)家的憧憬和情感，讓她驚嘆原來(lái)一個(gè)“家”可以這么精美，可以有這么多的風(fēng)格。夢(mèng)想的種子已經(jīng)種下：擁有一家屬于自己的家具店，在美好的環(huán)境中工作，并將“美好”傳遞給更多人。?
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吳珊與團(tuán)隊(duì)
2006年，對(duì)別人來(lái)說(shuō)未必是機(jī)會(huì)的“機(jī)會(huì)”來(lái)了。當(dāng)時(shí)位于杭州某家私城的工廠直營(yíng)店，因經(jīng)營(yíng)不善，長(zhǎng)久虧損，面臨著關(guān)門(mén)閉店的艱難局面。吳珊憑著自己對(duì)夢(mèng)想的追求和滿腔熱愛(ài)給予的勇氣，離開(kāi)一直生長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、工作的江蘇，孤身一人來(lái)到杭州，成為該品牌的杭州區(qū)代理商，接手門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理，自負(fù)盈虧。就此算是擁有了第一家屬于自己的家具店。
初到杭州，杭州門(mén)店銷(xiāo)售人員問(wèn)吳珊：你知道我們每個(gè)月的銷(xiāo)售有多慘淡嗎？吳珊淡定的回：知道。在眾多人的擔(dān)心和質(zhì)疑中，吳珊沒(méi)有動(dòng)搖。在她的經(jīng)營(yíng)下，每一個(gè)顧客都會(huì)發(fā)大段短信溝通問(wèn)候，第一個(gè)月就扭虧為盈。吳珊說(shuō)“最瘋狂的時(shí)候，店里的客戶是排著隊(duì)等簽單，工作人員連午飯都來(lái)不及吃。”
吳珊「很多人會(huì)問(wèn)：吳珊，為什么你的業(yè)績(jī)會(huì)做得這么好？其實(shí)，我很多時(shí)候，心中是沒(méi)有業(yè)績(jī)的，我就是心中會(huì)盤(pán)算著，我怎么樣可以幫助到更多的客戶，幫助到他們能夠改變他們的家居環(huán)境，讓他們的生活變得更好」
在吳珊開(kāi)始第一家門(mén)店的2006年，當(dāng)時(shí)的家居行業(yè)還是一片混沌，更不要提產(chǎn)品和用戶思維。吳珊除了正常的營(yíng)銷(xiāo)之外，做的更多的事情是給每一位客戶發(fā)送短信，一字一句用心編輯的長(zhǎng)篇短信。根據(jù)客戶的情況，結(jié)合其所需求的產(chǎn)品，進(jìn)行解讀，讓客戶真正理解產(chǎn)品可以提供的生活方式，告訴客戶如何讓自己的家居生活更美好。這樣的真心和用心必定會(huì)得到回應(yīng)。在這之后，第二家店、第三家店……也陸續(xù)開(kāi)啟，就此深耕家居行業(yè)。
吳珊「現(xiàn)在我只做迪信，感覺(jué)聚焦了之后，自己的能量被更大的釋放了出來(lái)」
吳珊的成功，聽(tīng)起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?。這其實(shí)也告訴我們最樸素的道理：有一個(gè)自己熱愛(ài)的夢(mèng)想，并執(zhí)著與夢(mèng)想，才會(huì)抵達(dá)自己內(nèi)心的成功。
吳珊「做家居十幾年的時(shí)間里，我一直是腳踏實(shí)地。我是用心生活的，我在不斷地實(shí)踐，我通過(guò)這些實(shí)踐來(lái)告訴我的客戶，怎樣我們可以得到更好的生活」
吳珊與團(tuán)隊(duì)在客戶家里驗(yàn)收定妝
